01
Tổng quan
Nhãn thành công cần được so với số tiền thực nhận để phát hiện chênh lệch. Mã xác minh cần giữ riêng tư.
Báo lỗi đúng mã giúp tránh tra nhầm một giao dịch có cùng số tiền. Phí ngoại tệ cần tra theo phương thức.
02
Tìm hiểu chi tiết
Trạng thái trên ngân hàng và trạng thái trong ứng dụng có thể cập nhật lệch thời gian. Mã định danh giúp bộ phận kỹ thuật tra cứu trạng thái giao dịch nhanh hơn.
Một số phương thức thanh toán có thời gian chờ xử lý riêng. Biên nhận nên ghi thời điểm tạo.
03
Điểm cần nhớ
Danh sách giấy tờ cần lấy từ quy trình hiện hành, tránh gửi thêm hồ sơ ngoài yêu cầu. Mỗi khiếu nại nên gắn với một mã giao dịch.
Thông báo hoàn tất cần khớp lịch sử trong tài khoản. Phân biệt mã giao dịch và mã tham chiếu khi tra cứu.